Der Rest der Welt mag vorgeben, am liebsten “den Kunden zuzuhören”, und dazu grandiose Blogs einrichten, in denen der Chef den verständnisvollen Therapeuten gibt – 37 Signals glaubt nicht, dass der Kunde immer recht hat. Fried drückt das so aus: “Nutzer schlagen Lösungen vor, wenn sie eigentlich ihr Problem beschreiben sollten. Das ist ein großer Unterschied. Wer ein wirklich gutes Produkt haben will, handelt im Interesse seiner Kunden, aber er lässt sich nicht von jedem Wunsch in tausend Richtungen gleichzeitig ziehen. Sonst ist man nach ein paar Deals nicht mehr Herr seiner eigenen Produkte.” Und sein Partner Hanson ergänzt: “Ich schreibe meine Software für uns und freue mich, wenn andere sie auch benutzen wollen.”

Wer die Philosophie gut findet, und der englischen Sprache halbwegs mächtig ist, dem hilft vielleicht auch das Buch der Jungs namens “Getting Real” weiter, das kostenlos im Netz gelesen werden kann.

Buch: Getting Real (englisch)

(für entspannteres Lesen mit dem eBook Reader oder in Papierform empfehle ich allerdings, das Buch zu kaufen)

Getting Real mit 37signals in der Brand Eins