Dem Überweisenden (sprich: mir) stellen sich in diesem Fall eine Menge Fragen:

• Kann man die Bank anweisen, das Geld zurückzubuchen?
• Was wenn Kontonummer und Empfängerzeile nicht zusammenpassen?
• Wie sieht die rechtliche Lage in solch einem Fall aus?
• Muss der Empfänger die Summe zurücküberweisen?
• Welche Schritte kann/muss ich gegebenenfalls einleiten, wenn er sich weigert?
• usw.

Nach einer kurzen Recherche im Netz war mir klar, was ich vorher schon vermutet hatte: die Bank kann das Geld auch nicht zurückholen, wenn es erst einmal auf den Weg geschickt ist. Viele verwechseln hier das Prozedere mit der Lastschrift vom Kundenkonto, die ich als Kunde natürlich innerhalb sechs Wochen zurückbuchen lassen kann.

Eine Überweisung gleicht aber eher dem Fall, dass ich jemandem 50 Euro in die Hand drücke und hinterher feststelle, dass es der falsche Empfänger war – mit dem Unterschied, dass bei der Überweisung noch ein Nachweis über den Vorgang in Form eines Datensatzes bei der Bank und ein Kontoauszug existieren.

Überweisung zurückbuchen?

Ist die Überweisung erst “frisch” passiert und ich bemerke den Fehler unmittelbar, kann ich auch meine Hausbank bitten, die Überweisung zu stornieren. Wenn das Geld die Bank noch nicht in Richtung Zielbank verlassen hat, sollte das problemlos möglich sein. Wenn das Geld allerdings erst einmal auf der Bank des Empfängers angekommen und in seinem Konto gutgeschrieben ist, hat die eigene Bank in der Regel keine Möglichkeit das Geld zurückzuholen (der Empfänger könnte es ja auch schon abgeholt haben). Um sicherzugehen empfiehlt es sich in solch einem Fall auf jeden Fall bei der Bank nachzufragen und den Fall zu schildern.

Falscher (bzw. richtiger) Name im Adressaten-Feld der Überweisung

Wenn – wie in meinem Fall – zur Tatsache, dass es sich um eine Fehlüberweisung handelt, noch der Fakt gesellt, dass Kontonummer und Name des Adressaten nicht übereinstimmen, müssten die Karten für den Sender doch eigentlich besser werden, oder? Die Banken sind jedoch bei derartigen Summen und Online-Überweisung (nutzt noch jemand die lustigen papiernen Überweisungsträger?) nicht verpflichtet die Zusammengehörigkeit von Kontonummer und Empfängerbezeichnung zu überprüfen.

Im Bankrecht-Ratgeber von Conjus steht hierzu:

Eine ausdrückliche Pflicht zur Rückfrage wegen unvollständiger Angaben beim überweisenden Kreditinstitut besteht also nur für den Fall, dass der Überweisungsbetrag 15.000 € oder mehr beträgt.

Und weiter:

Wird die Überweisung [...] im Wege des beleglosen Datenträgeraustauschs (DTA) weitergeleitet, so kann die Empfängerbank unabhängig von der Höhe des Überweisungsbetrags und ohne Rückfrage beim überweisenden Kreditinstitut die Gutschrift ohne Weiteres anhand der Kontonummer vornehmen. Ausschlaggebend hierfür ist, dass die Vereinbarung über den beleglosen Datenaustausch (Clearingabkommen) keine Verpflichtung zur Durchführung eines Kontonummer-Namens-Abgleichs vorsieht.

Also für die meisten “normalen” Fälle von Fehlüberweisungen ungeeignet. Und bei Summen über 15.000 Euro schauen die meisten dann doch noch mal einen Zacken genauer hin, ob die Kontonummer übereinstimmt

Lösung um das Geld zurückzubekommen

In meinem Fall hat es geholfen, den “falschen” Empfänger des Geldes einfach per E-Mail anzuschreiben (ich hatte die E-Mail-Adresse, da es sich um einen Online-Shop-Betreiber handelte, bei dem ich schon einmal etwas bestellt – und bezahlt – hatte). Dieser hat sich sofort zurückgemeldet und mitgeteilt, dass er sich schon über die Überweisung gewundert hatte, diese aber wegen des Verwendungszwecks ohne passende Rechnungsnummer nicht zuordnen konnte.

Für alle Fälle in denen sich das Gegenüber nicht so kooperativ anstellt und man um sein Geld kämpfen möchte, empfehle ich auf jeden Fall die Anfrage bei der Hausbank und beim Anwalt des Vertrauens um die eigenen Möglichkeiten auszuloten. Sehr wahrscheinlich wird es länger dauern und vermutlich teurer werden, als nur eine kurze E-Mail zu schreiben…trotzdem viel Erfolg dabei!

Habt Ihr schon Erfahrungen mit fehlerhaften Überweisungen gemacht? Welche Strategie habt Ihr verfolgt und wie ist es ausgegangen?

Überweisung rückgängig machen und zurückbuchen?

Am Montag traf er ohne Vorankündigung in einem Amazon-Lager in Lexington (Kentucky) ein, um eine Woche lang als ganz normaler Arbeiter beschäftigt zu werden.

Das ist doch mal eine gute Idee: einfach eine Woche die Luft “an der Basis” schnuppern und die Probleme der Mitarbeiter dort kennenlernen. Diese Herangehensweise gefällt mir gut, solange es sich nicht nur um einen PR-Gag handelt (na gut – eigentlich auch dann, wenn es funktioniert).

Ich bin dann mal Chef…

Da ich gelernt habe, dass es sinnvoll sein kann, antizyklisch zu agieren und um mich nicht zu sehr in den Details zu verlieren mit denen ein Webdesigner so zu tun hat, konzentriere ich mich diese Woche vorwiegend auf das “Big Picture”: also Telefonate, Gespräche mit Partnern und Redakteuren, Planung und Ausbau des Geschäftsfelds abseits der Internetagentur. Man kommt ja sonst zu nix wegen der ganzen Arbeit

Motto der Stunde: “Wer die ganze Zeit arbeitet, hat keine Zeit zum Geld verdienen.”

In diesem Sinne, wünsche ich Euch auch eine erfolgreiche Woche!

Jeff Bezos packt – ich bin Chef

Damit ich auch nicht ganz leer ausgehe, habe ich für unser Büro erst mal das Web2.0 Beteiligungs-Poster bestellt, und bin mal gespannt wie lange  es dauert, bis iBusiness mir das gute Stück zusendet. Solche “Zeitzeugen” sind  eine gute Möglichkeit nach 10 oder 20 Jahren mal zurückzublicken und sich an die lustigen und skurrilen Dinge der Zeit zu erinnern.

Zu diesem Thema bin ich auch gespannt, wie viele Videos aus der Szene dann in z.B. 10 Jahren noch da sind – die mit prekärem Inhalt verschwinden ja gern mal in der Versenkung und werden nie wieder gesichtet.

Kostenlose Weltkarte mit Toplevel-Domains

Er hat auch eine eigene Website für den Film eingerichtet: The Crisis of Credit Visualized

Die Art des Animations-Films gefällt mir gut. Es wäre sehr interessant, einen Einblick in die durchgeführten Arbeiten und die Verbreitung zu bekommen (verwendete Programme & Werkzeuge, Dauer, Entwicklung der Zugriffe etc.), vielleicht veröffentlicht der Macher Jarvis dazu ja zukünftig ja noch etwas.

via: Twitter

Finanzkrise, Sub-Prime-Kredite & Immobilien

Die geschäftlichen Dinge, um die es sonst hier auch ging, werden ab sofort auf einer eigenen Seite abgehandelt: suralin – Websiteoptimierung, Design & Onlinemarketing.

check back soon!

Hello world!

• günstiger und schneller Internetzugriff (mit dem richtigen Tarif auch quasi “unbegrenzt”)
• Display-Größe mittlerweile ausreichend groß für Eingabemasken und Webdienste
• Mit AppStore ein wachsendes Angebot von Programmen

Es gibt durchaus viele Anwendungsgebiete, die für den Unternehmenseinsatz in Frage kommen und über die gewöhnliche “Kontaktverwaltung” hinausgehen. Denkbar sind der Abruf von Statistiken und Preisen direkt am Ort den Geschehens oder bei Verhandlungen, die Aufnahme neuer Daten, diverse Kommunikations-Werkzeuge neben der Telefonie (z.B. Instant Messaging) und ähnliches.

iPhone kostenlos für die Mitarbeiter?

Es gibt etliche Unternehmen, die sich gut um ihre Mitarbeiter kümmern, dabei sollte auch die technische Seite nicht auf der Strecke bleiben: kaum etwas ist ein größerer Krativitäts- und Prodktivitätskiller als langsame – weil veraltete – Rechner. Aber auch die anderen – moderneren – Möglichkeiten zur Kommunikation können sich positiv auf Mitarbeitermotivation und das Kommunikationsverhalten auswirken.

Das zumindest behauptet der Gründer des im englischen Bath ansässigen Unternehmens “Carsonified”, auf dessen Job-Seite offen mit den angenehmen Arbeitsbedingungen geworben wird:

• 4-Tage-Arbeitswoche (jawoll!)
• eigenes iPhone, 23? Cinema Display, Aeron Chair and MacBook Pro (kann man nix sagen…)
• regelmäßige Ideenwochen, in denen “etwas anderes” gemacht wird als sonst
• Sponsoring von Konferenzbesuchen
• gute Bezahlung und Eigenverantwortung

Das hört sich nach einer guten Umgebung an in der kreative Ideen in die richtigen Bahnen gelenkt werden und so zum ein oder anderen Erfolg führen. Und wie die bisherige Historie zeigt, scheint diese Rechnung auch aufzugehen.

Kenn Ihr auch Unternehmen, die ihren Mitarbeitern ein kostenloses iPhone zur Verfügung stellen?

iPhone 3G im Unternehmen

Bill Taylor hat eine Führung durch das Unternehmen erhalten und einiges erfahren bei seinem Besuch. Diese Informationen gibt er jetzt in einem Interview an alle Interessierten weiter. Wer der englischen Sprache ein wenig mächtig ist, versteht worum es geht: zum Interview-Video »

$1.000 wenn Sie nicht weiterarbeiten!

Es gibt für die Rekrutierung von Mitarbeitern bei Zappos erst einen Review-Prozess, nach dem alle die geeignet scheinen zu einem 1-wöchigen (bezahlten) Training eingeladen werden. Danach werden Sie vor die Wahl gestellt, entweder weiterzuarbeiten, oder anstatt der neuen Arbeitsstelle einen Bonus von $1.000 anzunehmen und wieder ihres Weges zu gehen. Etwa 10% der neuen Call-Center Mitarbeiter macht von dieser Möglichkeit Gebrauch.

Macht das Sinn für ein Unternehmen?

Das macht auf jeden Fall Sinn, besonders bei Service-orientierten Unternehmen, wo ein nicht zufriedenstellend verlaufender Kundenkontakt ein großes verschenktes Einnahmen-Potenzial der Zukunft bedeutet. Ein Mitarbeiter der nicht voll hinter der Unternehmens-Philosophie steht, wird nicht die von ihm erwartete Leistung zeigen.

Bei der Betrachtung was ein hochmotivierter Mitarbeiter dem Unternehmen pro Jahr bringt (außerdem den Kunden viel stärker an das Unternehmen bindet und höhere Umsätze mit dem Kunden generiert), wird recht schnell klar, dass dies auch im umgekehrten Fall passiert, dann allerdings in negativer Hinsicht.

Mundpropaganda bleibt aus

Zusätzlich bleibt der Effekt der positiven Mundpropaganda für die Kunden dieses Mitarbeiters aus, oder – schlimmer noch – verwandelt sich in negative Mundpropaganda, was dann nicht mehr nur die Kunden betrifft, mit denen der jeweilige Mitarbeiter direkt zu tun hatte.

Außergewöhnliche Ziele erfordern ungewöhnliche Methoden

Mir gefällt die unkonventionelle Möglichkeit, genau die Menschen im Unternehmen zu versammeln, die sich voll mit der Idee identifizieren können und so an einem Strang ziehen. Bisher scheint die Rechnung für Zappos jedenfalls aufzugehen. Mittlerweile sind über 1.600 Mitarbieter bei dem Internet-Versandhaus beschäftigt.

Was haltet Ihr von dieser Herangehensweise bei der Einstellung von Mitarbeitern? Wäre soetwas auch bei Unternehmen in Deutschland möglich?

Angestellte für’s Kündigen bezahlen

Dabei sind einige Dinge herausgekommen, die mir gut gefallen haben und die ich daher hier kurz auf Deutsch aufliste:

• Kürzere Arbeitswoche: es wird nur noch Montag bis Donnerstag gearbeitet, der Freitag ist frei. Sie haben herausgefunden, dass sie in 4 Tagen das gleiche Arbeitspensum wie in 5 Tagen schafften. Es gibt zwar einen Notfallsupport etc. aber “richtige Arbeit” wird nicht erledigt. Das ist auch der Weg den Ryan Carson mit seinem Unternehmen Carsonified vor einiger Zeit eingeschlagen hat und sehr zufrieden damit ist (Mitarbeiter bekommen einiges geboten).
• Finanzielle Unterstützung für Leidenschaften: das Unternehmen bezahlt einen Teil der Kosten für die Flugstunden eines Mitarbeiters. Wenn jemand einen Kochkurs machen möchte, dann würde er auch dabei unterstützt. Einzige Bedingung: der Mitarbeiter muss von Zeit zu Zeit im Blog über seine Erfahrungen berichten und sein Wissen somit allen zur Verfügung stellen.
• Kreditkarten-Nutzung nach eigenem Ermessen: jeder Mitarbeiter erhält eine Kreditkarte zur freien Verfügung, um damit Käufe wie Fachbücher, Konferenzen oder Software zu zahlen. Das Unternehmen bringt dem Einzelnen somit Vertrauen entgegen, verantwortungsvoll mit den Ausgaben umzugehen.

Das sind sehr gute Ideen, besonders die kürzere Arbeitswoche wird sich meiner Meinung nach sehr positiv auf die Einstellung der Mitarbeiter auswirken. Aber auch die eigene Kreditkarte hilft letztlich dem Unternehmen selbst, indem es den Wissensaufbau fördert: wenn der PHP-Programmierer 2x überlegt, ob er sich das neue Buch zum Framework diesen oder nächsten Monat kauft, weil doch diesen Monat schon die Kosten für den Urlaub anstehen, dann entgeht dem Unternehmen Know-how.

Auch wenn das natürlich nicht keine Lösung für größere Unternehmen wie IBM oder Microsoft ist, so können Kleinere von solchen Finetunings stark profitieren, da die Arbeitsleistung und die Motivation der Leute direkt zusammenhängt.

Was kennt Ihr für Beispiele um das Team zu motivieren und die Stimmung oben zu halten?

Motivation & Unternehmenskultur

zwischen 6:00 und 7:00 Uhr – meine Tochter weckt mich (also ein ganz natürlicher Weckvorgang), anschließend waschen und anziehen

7:00 Uhr – Frühstück & Spielen etc.

8:00 Uhr – Kind zum Kindergarten bringen

ab spätestens 9:00 Uhr in der Agentur – Kaffee, Zeitung, Mails beantworten, Anrufe abarbeiten, Stats checken und liegengebliebene Arbeit vom Vortag wegschieben…

10:00 Uhr – an (Kunden-)Projekten arbeiten, also hauptsächlich Programmierung, Inhalte zusammenstellen, HTML/CSS-Layout, Photoarbeiten usw. usf.

ab 12:30 Uhr – Mittag essen (ungern allein, daher hin und wieder in trauter Zweisamkeit und von Zeit zu Zeit als Geschäftsessen)

13:00 – 18:00 Uhr – Projektarbeit (hauptsächlich im Auftrag der Kunden)

18:00 – 19:00 Uhr – Abendessen im Kreis der Familie mit anschließender “KiKa-Session”

bis 20:00 Uhr – Kind ins Bett (mit allem PiPaPo, wie z.B. Geschichte lesen usw.)

ab 20:00 Uhr – Nachrichten, Film, Lesen, auf Zettel kritzeln, persönliche Freizeit etc. und je nach Lust und Bedarf am Laptop an Projekten weiterarbeiten

ab 00:00 Uhr – Schlafenszeit (verschiebt sich manchmal 1-2h nach hinten, was aber leider den eingangs erwähnten “Weckmechanismus” nicht verändert… )

- Termine (mit Kunden und Partnern) werden eingeflochten wie sie gemacht werden, aber da in den meisten Fällen nur unregelmässig, tauchen sie hier nicht auf.

- Anrufe werden beantwortet wie sie kommen, wenn ich sehr beschäftigt bin oder es zu viel wird, dann lasse ich auch mal den AB rangehen und ich melde mich dann später zurück.

- regelmäßig wird noch der Teil “Joggen” von 8:30 Uhr bis 9:30 Uhr eingeschoben (2-3 die Woche), und wenn sich das nicht machen lässt, verschiebe ich das schon mal in die Abendstunden.

Das ist also bei 6 Tagen eine 50-60 Stunden-Woche, was ich noch als relativ moderat empfinde (klappt auch nicht immer), aber ein Kind braucht Zeit. Auch wenn ich absolut dafür bin, dass mehr Kinder geboren werden (vor allem in den “bildungsnahen Schichten”), und der Trend zum Kind2.0 geht, so sollte man den Zeitaufwand keinesfalls unterschätzen. Ein verlässlicher Partner zur “Arbeits”-Teilung ist da Gold wert.

Tagesablaufs-Stöckchen

Die japanische Geschäftskultur treibt in der Folge wilde Blüten:

• Chronische Überarbeitung durch andauernde 6- oder gar 7-Tage-Wochen mit 12 und mehr Arbeitsstunden täglich. Es gilt zudem als “unüblich”, Ferien zu nehmen.
• Im Jahr 2006 laut dem japanischen Gesundheitsministerium 355 Berufstätige durch zuviel Arbeit schwer erkrankt oder gar gestorben; das entspricht einer Zunahme von 7.6% gegenüber dem Vorjahr (Quelle: NZZ-Online).
• Die Regierung betriebt ein Gegenprogramm und ruft die japanischen Arbeitskräfte auf, gegen die Überarbeitung anzugehen und Ferien zu nehmen.
• In Japan gibt es rund 40 Spezialkliniken, die sich auf die Behandlung von Karoshi-Patienten spezialisiert haben (Quelle: Wikipedia).

Bei vielen Web-Arbeitern habe ich das Gefühl, dass sie es mit dem Freizeitausgleich auch nicht so genau nehmen, was ich natürlich auch aus eigener Erfahrung nachvollziehen kann. Trotzdem – oder gerade deswegen – halte ich es für sehr wichtig, sich nicht 100% über die Arbeit zu definieren. Familie, Freunde, Sport und Hobbies stellen einen wichtigen Ausgleich dar, auch um auf neue Ideen zu kommen. Wann hast Du das letzte mal einen Tag lang nicht gearbeitet?

Also: Freiräume schaffen solange es noch geht!

Damit es nicht zum “Karoshi” kommt