Am Montag traf er ohne Vorankündigung in einem Amazon-Lager in Lexington (Kentucky) ein, um eine Woche lang als ganz normaler Arbeiter beschäftigt zu werden.

Das ist doch mal eine gute Idee: einfach eine Woche die Luft “an der Basis” schnuppern und die Probleme der Mitarbeiter dort kennenlernen. Diese Herangehensweise gefällt mir gut, solange es sich nicht nur um einen PR-Gag handelt (na gut – eigentlich auch dann, wenn es funktioniert).

Ich bin dann mal Chef…

Da ich gelernt habe, dass es sinnvoll sein kann, antizyklisch zu agieren und um mich nicht zu sehr in den Details zu verlieren mit denen ein Webdesigner so zu tun hat, konzentriere ich mich diese Woche vorwiegend auf das “Big Picture”: also Telefonate, Gespräche mit Partnern und Redakteuren, Planung und Ausbau des Geschäftsfelds abseits der Internetagentur. Man kommt ja sonst zu nix wegen der ganzen Arbeit

Motto der Stunde: “Wer die ganze Zeit arbeitet, hat keine Zeit zum Geld verdienen.”

In diesem Sinne, wünsche ich Euch auch eine erfolgreiche Woche!

Damit ich auch nicht ganz leer ausgehe, habe ich für unser Büro erst mal das Web2.0 Beteiligungs-Poster bestellt, und bin mal gespannt wie lange  es dauert, bis iBusiness mir das gute Stück zusendet. Solche “Zeitzeugen” sind  eine gute Möglichkeit nach 10 oder 20 Jahren mal zurückzublicken und sich an die lustigen und skurrilen Dinge der Zeit zu erinnern.

Zu diesem Thema bin ich auch gespannt, wie viele Videos aus der Szene dann in z.B. 10 Jahren noch da sind – die mit prekärem Inhalt verschwinden ja gern mal in der Versenkung und werden nie wieder gesichtet.

Er hat auch eine eigene Website für den Film eingerichtet: The Crisis of Credit Visualized

Die Art des Animations-Films gefällt mir gut. Es wäre sehr interessant, einen Einblick in die durchgeführten Arbeiten und die Verbreitung zu bekommen (verwendete Programme & Werkzeuge, Dauer, Entwicklung der Zugriffe etc.), vielleicht veröffentlicht der Macher Jarvis dazu ja zukünftig ja noch etwas.

via: Twitter

Die geschäftlichen Dinge, um die es sonst hier auch ging, werden ab sofort auf einer eigenen Seite abgehandelt: suralin – Websiteoptimierung, Design & Onlinemarketing.

check back soon!

• günstiger und schneller Internetzugriff (mit dem richtigen Tarif auch quasi “unbegrenzt”)
• Display-Größe mittlerweile ausreichend groß für Eingabemasken und Webdienste
• Mit AppStore ein wachsendes Angebot von Programmen

Es gibt durchaus viele Anwendungsgebiete, die für den Unternehmenseinsatz in Frage kommen und über die gewöhnliche “Kontaktverwaltung” hinausgehen. Denkbar sind der Abruf von Statistiken und Preisen direkt am Ort den Geschehens oder bei Verhandlungen, die Aufnahme neuer Daten, diverse Kommunikations-Werkzeuge neben der Telefonie (z.B. Instant Messaging) und ähnliches.

iPhone kostenlos für die Mitarbeiter?

Es gibt etliche Unternehmen, die sich gut um ihre Mitarbeiter kümmern, dabei sollte auch die technische Seite nicht auf der Strecke bleiben: kaum etwas ist ein größerer Krativitäts- und Prodktivitätskiller als langsame – weil veraltete – Rechner. Aber auch die anderen – moderneren – Möglichkeiten zur Kommunikation können sich positiv auf Mitarbeitermotivation und das Kommunikationsverhalten auswirken.

Das zumindest behauptet der Gründer des im englischen Bath ansässigen Unternehmens “Carsonified”, auf dessen Job-Seite offen mit den angenehmen Arbeitsbedingungen geworben wird:

• 4-Tage-Arbeitswoche (jawoll!)
• eigenes iPhone, 23? Cinema Display, Aeron Chair and MacBook Pro (kann man nix sagen…)
• regelmäßige Ideenwochen, in denen “etwas anderes” gemacht wird als sonst
• Sponsoring von Konferenzbesuchen
• gute Bezahlung und Eigenverantwortung

Das hört sich nach einer guten Umgebung an in der kreative Ideen in die richtigen Bahnen gelenkt werden und so zum ein oder anderen Erfolg führen. Und wie die bisherige Historie zeigt, scheint diese Rechnung auch aufzugehen.

Kenn Ihr auch Unternehmen, die ihren Mitarbeitern ein kostenloses iPhone zur Verfügung stellen?

Bill Taylor hat eine Führung durch das Unternehmen erhalten und einiges erfahren bei seinem Besuch. Diese Informationen gibt er jetzt in einem Interview an alle Interessierten weiter. Wer der englischen Sprache ein wenig mächtig ist, versteht worum es geht: zum Interview-Video »

$1.000 wenn Sie nicht weiterarbeiten!

Es gibt für die Rekrutierung von Mitarbeitern bei Zappos erst einen Review-Prozess, nach dem alle die geeignet scheinen zu einem 1-wöchigen (bezahlten) Training eingeladen werden. Danach werden Sie vor die Wahl gestellt, entweder weiterzuarbeiten, oder anstatt der neuen Arbeitsstelle einen Bonus von $1.000 anzunehmen und wieder ihres Weges zu gehen. Etwa 10% der neuen Call-Center Mitarbeiter macht von dieser Möglichkeit Gebrauch.

Macht das Sinn für ein Unternehmen?

Das macht auf jeden Fall Sinn, besonders bei Service-orientierten Unternehmen, wo ein nicht zufriedenstellend verlaufender Kundenkontakt ein großes verschenktes Einnahmen-Potenzial der Zukunft bedeutet. Ein Mitarbeiter der nicht voll hinter der Unternehmens-Philosophie steht, wird nicht die von ihm erwartete Leistung zeigen.

Bei der Betrachtung was ein hochmotivierter Mitarbeiter dem Unternehmen pro Jahr bringt (außerdem den Kunden viel stärker an das Unternehmen bindet und höhere Umsätze mit dem Kunden generiert), wird recht schnell klar, dass dies auch im umgekehrten Fall passiert, dann allerdings in negativer Hinsicht.

Mundpropaganda bleibt aus

Zusätzlich bleibt der Effekt der positiven Mundpropaganda für die Kunden dieses Mitarbeiters aus, oder – schlimmer noch – verwandelt sich in negative Mundpropaganda, was dann nicht mehr nur die Kunden betrifft, mit denen der jeweilige Mitarbeiter direkt zu tun hatte.

Außergewöhnliche Ziele erfordern ungewöhnliche Methoden

Mir gefällt die unkonventionelle Möglichkeit, genau die Menschen im Unternehmen zu versammeln, die sich voll mit der Idee identifizieren können und so an einem Strang ziehen. Bisher scheint die Rechnung für Zappos jedenfalls aufzugehen. Mittlerweile sind über 1.600 Mitarbieter bei dem Internet-Versandhaus beschäftigt.

Was haltet Ihr von dieser Herangehensweise bei der Einstellung von Mitarbeitern? Wäre soetwas auch bei Unternehmen in Deutschland möglich?

Dabei sind einige Dinge herausgekommen, die mir gut gefallen haben und die ich daher hier kurz auf Deutsch aufliste:

• Kürzere Arbeitswoche: es wird nur noch Montag bis Donnerstag gearbeitet, der Freitag ist frei. Sie haben herausgefunden, dass sie in 4 Tagen das gleiche Arbeitspensum wie in 5 Tagen schafften. Es gibt zwar einen Notfallsupport etc. aber “richtige Arbeit” wird nicht erledigt. Das ist auch der Weg den Ryan Carson mit seinem Unternehmen Carsonified vor einiger Zeit eingeschlagen hat und sehr zufrieden damit ist (Mitarbeiter bekommen einiges geboten).
• Finanzielle Unterstützung für Leidenschaften: das Unternehmen bezahlt einen Teil der Kosten für die Flugstunden eines Mitarbeiters. Wenn jemand einen Kochkurs machen möchte, dann würde er auch dabei unterstützt. Einzige Bedingung: der Mitarbeiter muss von Zeit zu Zeit im Blog über seine Erfahrungen berichten und sein Wissen somit allen zur Verfügung stellen.
• Kreditkarten-Nutzung nach eigenem Ermessen: jeder Mitarbeiter erhält eine Kreditkarte zur freien Verfügung, um damit Käufe wie Fachbücher, Konferenzen oder Software zu zahlen. Das Unternehmen bringt dem Einzelnen somit Vertrauen entgegen, verantwortungsvoll mit den Ausgaben umzugehen.

Das sind sehr gute Ideen, besonders die kürzere Arbeitswoche wird sich meiner Meinung nach sehr positiv auf die Einstellung der Mitarbeiter auswirken. Aber auch die eigene Kreditkarte hilft letztlich dem Unternehmen selbst, indem es den Wissensaufbau fördert: wenn der PHP-Programmierer 2x überlegt, ob er sich das neue Buch zum Framework diesen oder nächsten Monat kauft, weil doch diesen Monat schon die Kosten für den Urlaub anstehen, dann entgeht dem Unternehmen Know-how.

Auch wenn das natürlich nicht keine Lösung für größere Unternehmen wie IBM oder Microsoft ist, so können Kleinere von solchen Finetunings stark profitieren, da die Arbeitsleistung und die Motivation der Leute direkt zusammenhängt.

Was kennt Ihr für Beispiele um das Team zu motivieren und die Stimmung oben zu halten?

zwischen 6:00 und 7:00 Uhr – meine Tochter weckt mich (also ein ganz natürlicher Weckvorgang), anschließend waschen und anziehen

7:00 Uhr – Frühstück & Spielen etc.

8:00 Uhr – Kind zum Kindergarten bringen

ab spätestens 9:00 Uhr in der Agentur – Kaffee, Zeitung, Mails beantworten, Anrufe abarbeiten, Stats checken und liegengebliebene Arbeit vom Vortag wegschieben…

10:00 Uhr – an (Kunden-)Projekten arbeiten, also hauptsächlich Programmierung, Inhalte zusammenstellen, HTML/CSS-Layout, Photoarbeiten usw. usf.

ab 12:30 Uhr – Mittag essen (ungern allein, daher hin und wieder in trauter Zweisamkeit und von Zeit zu Zeit als Geschäftsessen)

13:00 – 18:00 Uhr – Projektarbeit (hauptsächlich im Auftrag der Kunden)

18:00 – 19:00 Uhr – Abendessen im Kreis der Familie mit anschließender “KiKa-Session”

bis 20:00 Uhr – Kind ins Bett (mit allem PiPaPo, wie z.B. Geschichte lesen usw.)

ab 20:00 Uhr – Nachrichten, Film, Lesen, auf Zettel kritzeln, persönliche Freizeit etc. und je nach Lust und Bedarf am Laptop an Projekten weiterarbeiten

ab 00:00 Uhr – Schlafenszeit (verschiebt sich manchmal 1-2h nach hinten, was aber leider den eingangs erwähnten “Weckmechanismus” nicht verändert… )

- Termine (mit Kunden und Partnern) werden eingeflochten wie sie gemacht werden, aber da in den meisten Fällen nur unregelmässig, tauchen sie hier nicht auf.

- Anrufe werden beantwortet wie sie kommen, wenn ich sehr beschäftigt bin oder es zu viel wird, dann lasse ich auch mal den AB rangehen und ich melde mich dann später zurück.

- regelmäßig wird noch der Teil “Joggen” von 8:30 Uhr bis 9:30 Uhr eingeschoben (2-3 die Woche), und wenn sich das nicht machen lässt, verschiebe ich das schon mal in die Abendstunden.

Das ist also bei 6 Tagen eine 50-60 Stunden-Woche, was ich noch als relativ moderat empfinde (klappt auch nicht immer), aber ein Kind braucht Zeit. Auch wenn ich absolut dafür bin, dass mehr Kinder geboren werden (vor allem in den “bildungsnahen Schichten”), und der Trend zum Kind2.0 geht, so sollte man den Zeitaufwand keinesfalls unterschätzen. Ein verlässlicher Partner zur “Arbeits”-Teilung ist da Gold wert.

Die japanische Geschäftskultur treibt in der Folge wilde Blüten:

• Chronische Überarbeitung durch andauernde 6- oder gar 7-Tage-Wochen mit 12 und mehr Arbeitsstunden täglich. Es gilt zudem als “unüblich”, Ferien zu nehmen.
• Im Jahr 2006 laut dem japanischen Gesundheitsministerium 355 Berufstätige durch zuviel Arbeit schwer erkrankt oder gar gestorben; das entspricht einer Zunahme von 7.6% gegenüber dem Vorjahr (Quelle: NZZ-Online).
• Die Regierung betriebt ein Gegenprogramm und ruft die japanischen Arbeitskräfte auf, gegen die Überarbeitung anzugehen und Ferien zu nehmen.
• In Japan gibt es rund 40 Spezialkliniken, die sich auf die Behandlung von Karoshi-Patienten spezialisiert haben (Quelle: Wikipedia).

Bei vielen Web-Arbeitern habe ich das Gefühl, dass sie es mit dem Freizeitausgleich auch nicht so genau nehmen, was ich natürlich auch aus eigener Erfahrung nachvollziehen kann. Trotzdem – oder gerade deswegen – halte ich es für sehr wichtig, sich nicht 100% über die Arbeit zu definieren. Familie, Freunde, Sport und Hobbies stellen einen wichtigen Ausgleich dar, auch um auf neue Ideen zu kommen. Wann hast Du das letzte mal einen Tag lang nicht gearbeitet?

Also: Freiräume schaffen solange es noch geht!

Als ich ihr sage, dass Sie sich mal bitte schnell eine andere Masche ausdenken soll, um an die Datensätze zu kommen, istspielt sie ein wenig irritiert und wiederholt gebetsmühlenartig, dass sie von der IHK beauftragt worden seien, “um Daten abzugleichen da einige Datensätze verloren gegangen sind…” und sie würden außerdem “nachtelefonieren wegen der Wahlunterlagen”. Das fand ich schon ziemlich dreist, diesen Aufhänger zu wählen – natürlich wohl wissend, dass so ziemlich jeder Unternehmer vor kurzem die Unterlagen auf dem Tisch liegen hatte. Die “Erfolgsquote” (wofür auch immer, ich werde es wohl nicht erfahren…) dürfte daher wohl garnicht so schlecht liegen. Da sieht man eine der Grundregeln des erfolgreichen Verkaufs wieder bestätigt: die Konversion lässt sich entscheidend erhöhen, wenn man eine Beziehung mit dem Kunden aufbaut und ihn da abholt, wo er sich (gedanklich) befindet.

Interessant wäre es vielleicht gewesen, einmal zu hören wohin sich das Gespräch entwickelt. Leider hatte ich keine Zeit und habe es daher rasch beendet, aber nächstes mal probiere ich es wieder aus, bestimmt.

Als dann Abends im TV bei Frontal21 noch ein Beitrag über “Die Machenschaften der Telefondrücker” lief, war ich wieder mal voll im Bilde…

Nein, ich habe absolut nichts gegen Call-Center, habe selbst mal in einem solchen im Rahmen eines Studenten-Jobs gearbeitet (wobei ich im Nachhinein sehr froh bin, dass sich die Zustände dort deutlich von denen im Bericht dargestellten unterschieden haben…)