Oliver Karthaus berichtet im Adult Webmaster Blog über die Realität beim Betrieb eines Online-Shops.
die Kurzfassung:
- Kunde bestellt Waren im Internet-Shop mit der Bitte um schnelle Lieferung (z.B. wegen Geburtstag oder ähnlichem)
- mit Hilfe der DHL Tracking Nummer fängt der Kunde die Sendung ab, da er als Adresse eines Nachbarn o.ä. der im Urlaub ist, angegeben hat und die Kontonummer gefälscht war
- der Shop-Betreiber bleibt auf den Kosten sitzen und bekommt die Ware nicht zurück
- Konsequenz: Bestellungen per Lastschrift erst nach 3-4 Tagen nach Geldeingang rausschicken, weil dann das Risiko einer ungerechtfertigten Abbuchung deutlich sinkt
Aber was soll man machen? Die Verluste in Kauf nehmen? Bei rund 30 Prozent Betrugsversuchen bei den Bestellungen (o.g. Masche, andere Rücklastschriften mangels Deckung oder Konto erloschen) sicherer Selbstmord. In jedem Fall sollte man eine Anzeige gegen die IP, die bei der Bestellung benutzt wurde, erstatten. Auch wenn das in den meisten Fällen nichts bringt. Tatenlos zusehen sollte man auf keinen Fall.
Das deckt sich auch (wenn auch nicht in diesem Maße von 30% Betrugsfällen) mit den Erfahrungen, die von mir beratene Kunden gemacht haben. Da wird bestellt dass die Schwarte kracht und dann wenn es an’s Bezahlen geht, sieht die Sache schon ganz anders aus. Da ist plötzlich das Paket nie angekommen und man bittet um erneute Zusendung, was noch die harmloseren Fälle sind.
Das sollte jeder bedenken, der plant, einen Online-Shop zum Versand von physischen Gütern zu eröffnen (bei digitalen Gütern wie z.B. eBooks sieht das Risiko anders aus). Meist wird an das Thema im Vorfeld viel zu blauäugig herangegangen: Anbieten von Zahlung auf Rechnung ohne Prüfung, keine Berücksichtigung von Betrugsfällen in der Kalkulation (Zeit, Ware, Mahnkosten, Gerichtsvollzieher etc.), unzureichende Budgetierung von Werbemaßnahmen etc.
Da fehlt ein “T” in der Überschrift.
Thanks Markus, ist angepasst, die URL lasse ich mal so…